Informativa sui rimborsi

Politique de retours et de remboursements

La présente politique s’applique à l’ensemble des achats effectués sur notre site.

1. Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour formuler une demande de retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • être non utilisé ;

  • être retourné dans son état d’origine, propre, complet et intact ;

  • être renvoyé dans son emballage d’origine ;

  • ne présenter aucune trace d’usage, de lavage, d’odeur ou de détérioration.

Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé et retourné au client à ses frais.

3. Produits non éligibles aux retours

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • produit utilisé, lavé ou endommagé ;

  • produit retourné incomplet ou sans son emballage d’origine ;

  • articles achetés dans le cadre d’offres promotionnelles, bundles ou soldes ;

  • commandes faisant l’objet d’une erreur d’adresse fournie par le client ;

  • colis refusés ou non récupérés par le client ;

  • colis indiqués comme “livrés” par le transporteur.

4. Procédure de retour (obligatoire)

Avant tout retour, le client doit impérativement :

  1. contacter notre service client par email ;

  2. fournir le numéro de commande ;

  3. attendre une validation écrite avant tout envoi.

Tout retour effectué sans autorisation préalable sera automatiquement refusé.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sans exception.

Aucun remboursement des frais d’expédition initiaux ou de retour ne sera effectué.

6. Modalités de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • aucun remboursement en numéraire ne sera effectué ;

  • un avoir pourra être émis, valable sur notre site pour une durée déterminée ;

  • le montant de l’avoir correspondra au prix du produit retourné, hors frais de livraison.

Nous nous réservons le droit de refuser un avoir si les conditions de retour ne sont pas strictement respectées.

7. Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à notre service, le client devra nous contacter dans un délai raisonnable après réception, preuves à l’appui (photos).

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée (remplacement ou avoir).

8. Droit de refus

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou de remboursement en cas de :

  • tentative d’abus ;

  • non-respect de la présente politique ;

  • comportement frauduleux ou répété.